联系我们

主要联系方式

你可以通过以下任何一种方式与我们取得联系。我们建议根据问题的紧急程度选择最合适的沟通渠道。

工作时间与服务承诺

我们深知传奇玩家往往在夜间最为活跃，因此我们打破了传统的"朝九晚五"服务模式，为玩家提供真正意义上的全天候服务。

玩家服务时间： 7x24 小时全年无休。无论是凌晨三点遭遇账号异常，还是节假日遇到充值未到账问题，我们的客服团队都坚守在岗，随时准备为你排忧解难。我们承诺，在非高峰期，人工客服的接通率不低于 95%，问题一次性解决率目标为 85% 以上。

商务合作与技术对接时间： 周一至周五 9:00 - 18:00（法定节假日除外）。在此期间，商务部门与技术部门的负责人将在线处理合作洽谈、数据对接等复杂事务。如果你在非工作时间发送了商务邮件，我们将在下一个工作日的 10:00 前予以回复。

服务承诺： 对于玩家反馈的游戏 BUG，我们承诺在 48 小时内完成初步排查并给予答复；对于紧急的账号安全问题（如被盗、被封禁），我们承诺在 4 小时内启动处理流程，并在 24 小时内给出最终解决方案。我们设立了"首问负责制"，第一位接待你的客服人员将全程跟踪你的问题，直到彻底解决，避免让你重复描述问题。

各部门联系指引

为了让你的问题能够被最专业、最高效的团队处理，我们建议你根据问题的性质，直接联系对应的职能部门。以下是各部门的主要职责与最佳联系路径。

• 账号安全与申诉： 如果你遇到账号被盗、密码找回、封禁申诉等问题，请优先使用客户端内的"账号申诉"功能提交材料，或直接联系在线客服并选择"账号安全"分类。请准备好你的注册手机号/邮箱、常用登录地点、历史充值记录等信息，以便加速身份验证过程。
• 充值到账与支付问题： 如果你在充值过程中遇到支付失败、扣款未到账、充值金额错误等问题，请直接联系在线客服并选择"充值问题"分类。请务必保留好支付平台的交易流水号（订单号），这将帮助我们快速核查并处理。财务部门会在 1-3 个工作日内完成核查与补发。
• 游戏 BUG 与建议反馈： 如果你在游戏中发现了 BUG、职业平衡问题或有任何改进建议，欢迎通过客户端内的"问题反馈"入口提交详细描述（包含截图或录屏更佳）。游戏策划团队会定期整理并评估所有玩家建议，并在官方公告中公示采纳情况。
• 打击外挂与违规举报： 如果你在游戏中发现疑似使用外挂、脚本、进行线下交易或言语辱骂等违规行为，请通过游戏内举报功能，或联系在线客服选择"违规举报"分类。我们的风控团队会在 24 小时内完成核查，并对查证属实的账号采取相应处罚。举报人信息将严格保密。
• 媒体合作与市场推广： 如果你来自媒体、直播平台、公会或希望开展商务合作，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题中注明"合作"字样。商务经理将在 3 个工作日内与你联系。
• 渠道合作与联运： 针对游戏公会、推广站长及渠道商，我们设有专门的联运合作计划。请发送邮件至 [email protected]，我们将为你提供专属的推广链接、高额分成方案及运营支持。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下常见问题的快速解答，这或许能帮你节省宝贵的时间。

问题 1：我忘记账号密码了，如何找回？

请在客户端登录界面点击"忘记密码"，按照提示输入你注册时使用的手机号或邮箱，系统将发送验证码，通过验证后即可设置新密码。如果你无法访问注册手机或邮箱，请联系在线客服并提交账号申诉，提供尽可能详细的注册信息（如注册时间、首充订单号等）以证明账号归属。